FAQ - Questions fréquentes
FAQ :
Q : Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?
R : En temps normal, nos livraisons s'effectuent sous 5 jours. Toutefois, en période de forte demande, ce délai peut s'étendre à 2-3 semaines.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Actuellement, nous nous concentrons sur le marché français, mais une expansion internationale est prévue prochainement.
Q : D'où expédiez-vous vos produits ?
R : Nos produits sont normalement expédiés depuis nos locaux, en France. Cependant, en période de forte demande, nous pouvons également expédier directement depuis notre entrepôt international en Chine pour accélérer le processus.
Q : Fournissez-vous un suivi de commande ?
R : Absolument. Vous recevrez les informations de suivi 3 jours après votre commande. Pour toute demande, contactez-nous à contact@inoutlamp.com.
Q : Des articles manquent dans ma commande, que faire ?
R : En cas de forte demande, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Si des articles manquent, ils devraient arriver sous peu. Pour toute préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
Q : J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
R : Nous regrettons ce désagrément. Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé à contact@inoutlamp.com et nous vous guiderons sur les étapes à suivre.
Q : Où se situe votre entreprise ?
R : Nous sommes situés à Morangis, en France.
Q : Ma commande n'est toujours pas arrivée, pourquoi ?
R : Nous nous excusons pour tout retard. L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez suivre votre commande en ligne ou nous contacter à contact@inoutlamp.com pour plus d'assistance.
Q : Quelle est votre politique de remboursement ?
R : Notre objectif est la satisfaction totale de nos clients. Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande après réception. Chez InOutLamp, nous étendons cette période à 30 jours. Les clients internationaux doivent se référer aux lois locales. Pour toute demande de remboursement ou pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.